Art. 1 – Identitatea Vânzătorului și definiții

Vânzătorul: Arcris Computers Concept S.R.L., cu sediul social în București, Sector 4, Bd. Constantin Brâncoveanu nr. 15, Bl. B17, Sc. 2, Parter, Ap. 30, înregistrată la O.R.C. sub nr. J40/15391/2003, C.U.I. RO15906704, IBAN: RO74BACX0000002722352000 (Banca UniCredit).

Date de contact: https://www.retro-electro.ro • suport: sesizari@retro-electro.ro • retur: retur@retro-electro.ro • protecția datelor: gdpr@retro-electro.ro • telefon: +40 726 116 356.

Definiții: „Utilizator” – orice persoană care vizitează sau folosește funcționalitățile site-ului; „Cumpărător” – orice persoană care plasează o Comandă; „Produse/Servicii” – bunuri/servicii oferite pe site; „Comandă” – declarație de voință transmisă Vânzătorului; „Contract” – încheiat la emiterea facturii fiscale către Cumpărător.

Întregul portofoliu de produse prezente pe retro-electro.ro este comercializat, ca regulă generală, în regim second-hand, cu aplicarea TVA la marjă, inclusiv pentru produse sigilate provenite din achiziții buy-back, stocuri vechi sau alte surse legale, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă. În mod excepțional, atunci când un produs este nou, acest aspect este menționat expres și explicit pe pagina de produs. În lipsa unei asemenea mențiuni exprese, produsul este considerat second-hand.

↑ Înapoi la cuprins

Art. 2 – Domeniul de aplicare. Acceptarea Termenilor

Utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi implică acceptarea necondiționată a prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, nu utilizați platforma. Vânzătorul poate actualiza Termenii fără notificare prealabilă; versiunea aplicabilă este cea publicată la momentul utilizării/ plasării comenzii.

Mod „beta”. Site-ul poate fi în actualizare tehnică. Comenzile validate și facturate rămân valabile; în caz de eroare evidentă veți fi informați prompt, iar sumele achitate se restituie fără întârzieri nejustificate.

Art. 3 – Informații pe site, imagini, erori evidente & preț derizoriu

Imaginile au caracter informativ; pot apărea diferențe de nuanță/ton datorate setărilor ecranului sau procesării. Unele fotografii generice pot include accesorii, ambalaje, manuale, cutii care nu se livrează; pachetul real este cel descris pe pagina produsului. Pozele sunt cu titlu de prezentare. Caracteristicile produsului (an, ediție, format) sunt cele menționate în descrierea scrisă.

Clarificări pachete folosite în retro-gaming/medii fizice: dacă este mențiunea „CIB” (Complete in Box) primiți produsul + manual + cutie; dacă este „Box” sau „Big Box” primiți produsul + cutia; dacă nu este precizat nimic, primiți doar produsul fără cutie/manual. Mențiunea „Book” / „Booklet” indică un minighid inclus pe lângă produs. Produsele marcate „Jewel Case” sunt în carcasă tip CD transparent, fără cover-uri tipărite.

Conținutul livrat este cel din secțiunea „Ce conține pachetul” din pagina produsului, dacă această secțiune există.

Descrierile sunt întocmite cu atenție; pot apărea erori de tehnoredactare. Disponibilitatea, prețurile, promoțiile și specificațiile pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Preț derizoriu & erori evidente: Dacă ați plasat o comandă la un preț evident eronat/derizoriu sau cu caracteristici evident greșite, Vânzătorul poate anula comanda, cu informarea Cumpărătorului și, după caz, restituirea sumelor achitate. În astfel de situații se poate propune livrarea unui produs cu specificații similare sau superioare, la prețul corect.

Art. 4 – Drepturi de proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului (texte, elemente grafice, fotografii, logo-uri, design, cod, baze de date) este protejat de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală și aparține Vânzătorului sau partenerilor săi. Este interzisă copierea/reproducerea/redistribuirea/publicarea fără acordul prealabil, scris, al Vânzătorului. Utilizarea programelor de „scraping” sau a roboților/soluțiilor A.I. asupra site-ului, fără consimțământ, este interzisă.

Clauza privind regimul juridic al produselor second hand protejate prin drepturi de autor

Toate produsele comercializate pe acest site sunt exclusiv produse second hand, reprezentand exemplare fizice anterior puse in circulatie in mod licit pe teritoriul Spatiului Economic European (SEE). Aceste produse includ, fara limitare, CD-uri audio, DVD-uri, Blu-ray-uri, jocuri video pe disc, software pe suport optic, carti, colectii multimedia si alte opere incorporate intr-un suport material.

Regimul juridic aplicabil acestor produse este guvernat de principiul european al 'epuizarii dreptului de distributie', consacrat de art. 4 alin. (2) din Directiva 2001/29/CE (Directiva InfoSoc) si transpus in legislatia nationala prin art. 15 din Legea 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe. Conform acestor dispozitii, dreptul exclusiv al titularului de a controla actele de distribuire a unui exemplar material al unei opere este considerat epuizat erga omnes dupa prima vanzare sau primul transfer de proprietate realizat in mod licit de titular sau cu consimtamantul acestuia, pe piata intracomunitara.

Efectul juridic al epuizarii consta in imposibilitatea titularului de a interzice, limita sau cenzura revanzarea, instrainarea sau circulatia comerciala ulterioara a exemplarului fizic in cauza. Curtea de Justitie a Uniunii Europene a consolidat si interpretat acest principiu in mod constant, inclusiv in cauza C-128/11 UsedSoft GmbH vs. Oracle International Corp., precum si in alte hotarari referitoare la aplicarea exhaustiva a art. 4 alin. (2) din Directiva 2001/29/CE. Desi hotararea UsedSoft vizeaza in mod expres software-ul transmis digital, rationamentul Curtii privind epuizarea dreptului de distributie aferent suporturilor materiale este direct aplicabil exemplarelor fizice ale operelor comercializate in regim second hand.

In consecinta, produsele vandute de acest site sunt revandute in temeiul drepturilor legale conferite de regimul epuizarii, iar tranzactionarea lor nu necesita autorizarea titularilor drepturilor de autor sau a drepturilor conexe. Revanzarea produselor second hand nu afecteaza drepturile morale ale autorului, nu implica reproducerea sau multiplicarea continutului si nu confera dreptul de a crea sau distribui copii suplimentare. Libertatea de revanzare se aplica strict exemplarelor materiale deja puse initial in circulatie de catre titular sau cu autorizarea acestuia.

Clientul intelege si accepta ca achizitionarea unui exemplar second hand implica transmiterea detinerii materiale asupra suportului fizic, nu si dobandirea vreunor drepturi suplimentare de reproducere, comunicare publica, distribuire digitala sau utilizare neautorizata a continutului. Orice act de reproducere sau copiere a operelor protejate ramane supus legislatiei in vigoare si poate necesita licenta expresa din partea titularului drepturilor.

Art. 5 – Documente contractuale și comunicări

Comanda transmisă online reprezintă o ofertă de a cumpăra. Contractul se consideră încheiat la emiterea facturii fiscale. Confirmarea automată pe e-mail are doar rol informativ. Comunicările se fac prin e-mail/telefon/notificări în cont. Cumpărătorul furnizează date reale și complete; în lipsa acestora, comanda poate fi anulată.

Art. 6 – Contul de client și responsabilități

Cumpărătorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces și pentru activitatea din contul său. În caz de utilizare neautorizată, anunțați imediat Vânzătorul. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru prejudicii datorate nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau folosirii produselor în afara parametrilor recomandați de producător.

Art. 7 – Prețuri, facturare, plăți și comenzi personalizate

Valuta: toate prețurile sunt în Lei (RON). Se pot modifica fără notificare.

TVA: regim normal sau regim special de taxare a marjei pentru bunuri second-hand, conform art. 312 Cod Fiscal.

Plăți acceptate: plata online cu cardul, ramburs la curier (taxă de procesare – valoarea afișată în checkout, orientativ 5–16,90 lei), ordin de plată/transfer bancar în contul IBAN indicat.

Limite ramburs: maxim 10.000 lei (persoane fizice) / 5.000 lei (persoane juridice), conform legislației aplicabile plăților în numerar. Pentru valori peste limite: plata cu cardul sau transfer bancar.

Facturare/Re-facturare: factura se emite/transmite electronic; refacturarea este posibilă în aceeași lună contabilă și în condițiile contabile aplicabile (ex. PF→PJ), nu și invers, după caz.

Comenzi personalizate/servicii: pot necesita avans sau plată integrală. În caz de anulare după începerea prestării: costurile serviciilor deja prestate nu se restituie; pentru produse desigilate în vederea personalizării se poate reține până la 33% din valoare. Cheile de licență/activările realizate nu sunt rambursabile.

Termene și penalități: întârzierile de plată la B2B/comenzi personalizate pot atrage penalități de 1%/zi din suma datorată, în limitele legii.

Art. 8 – Livrare: costuri, termene, transferul riscului

Metode: curier rapid și, unde e disponibil, easybox.

Costuri orientative curier: standard ~16,90 lei; easybox ~12,90 lei; gratuit pentru comenzi de minimum 299 lei. Pentru greutăți/volume atipice, km suplimentari sau pentru greutăți > 3,00 kg se pot aplica costuri suplimentare (ex. tarif/kg suplimentar); valoarea finală este afișată în checkout.

Termene: expediere în 24–72h lucrătoare de la confirmare/facturare; livrare în 24–48h lucrătoare de la expediere; termenul legal maxim de livrare: 30 zile calendaristice de la încheierea contractului.

Recepție: verificați integritatea ambalajului la primire; în caz de neconformități vizibile solicitați întocmirea procesului-verbal cu curierul. Serviciul „Deschidere la livrare” este disponibil doar dacă este afișat în checkout.

Transferul riscului: la intrarea în posesia fizică a produselor de către Cumpărător sau un terț indicat de acesta.

Livrări parțiale: Vânzătorul poate efectua livrări parțiale cu informarea prealabilă a Cumpărătorului; fiecare livrare parțială se poate factura separat. Termenul de retragere curge pentru fiecare livrare de la recepția acelei livrări.

Art. 9 – Dreptul de retragere (14 zile) & Politica comercială de 31 de zile

Consumatori (persoane fizice): drept legal de retragere în 14 zile (O.U.G. 34/2014). Vânzătorul oferă suplimentar un retur extins la 31 de zile pentru cumpărăturile online, în aceleași condiții, sub rezerva excepțiilor legale. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Persoane juridice (B2B – inclusiv PFA/ONG/II): nu există drept legal de retragere. Acceptarea unui retur rămâne la discreția exclusivă a Vânzătorului și, dacă se acceptă, se realizează numai în baza unui acord scris al Vânzătorului, în termenii și condițiile stabilite de acesta.

Excepții uzuale (art. 16 O.U.G. 34/2014): produse de igienă desigilate; jocuri/filme/software sigilate și ulterior desigilate; conținut digital fără suport material cu executare începută; produse confecționate/personalizate; servicii integral prestate cu acordul prealabil etc.

Costuri retur: suportate de Cumpărător. După primirea produselor, vânzătorul rambursează suma aferentă produselor. Dacă se constată o diminuare a valorii ca urmare a manipulărilor peste cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării, rambursarea poate fi diminuată justificat, cu informarea prealabilă a consumatorului.

Stare la retur: produsul se returnează, în aceeași stare în care a fost livrat, cu toate accesoriile și documentele; manipularea permisă este cea necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea, similar probării într-un magazin. Lipsa ambalajului/sigiliilor/accesoriilor sau urmele evidente de utilizare pot determina diminuarea sumei rambursate, justificat.

Procedură: Formular de retur + ambalare corespunzătoare și trimitere prin curier. Vânzătorul poate recomanda curier, fără a restrânge dreptul de alegere. În caz de retragere integrală de către consumator, rambursăm și costul livrării inițiale corespunzător celei mai ieftine modalități de livrare oferite, dacă a existat un cost de livrare. Costurile directe de returnare rămân în sarcina Cumpărătorului.

ATENȚIE! Excepție la dreptul de retragere pentru filme/media/jocuri/software sigilate. Pentru înregistrări audio-video sau programe informatice (jocuri Nintendo, Playstation, Xbox, PC sau alte console, și/sau Software) livrate sigilate cu sigiliu VOID autodestructibil, returul nu este acceptat dacă au fost desigilate după livrare sau există urme de încercări de desigilare, în temeiul art. 16 alin. (1) lit. i) din O.U.G. nr. 34/2014: „furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;”. Această excepție se aplică indiferent dacă produsul este nou sau second-hand/resigilat de vânzător; criteriul este starea de sigilare la momentul livrării și desigilarea ulterioară de către consumator (exemple: DVD/BD, casete, discuri/cartușe de joc, software pe suport fizic).

Art. 10 – Conformitate, garanție legală & garanții comerciale

Termene (PF): Pentru bunurile second-hand, termenul legal de garanție poate fi limitat la 12 luni, cu informarea prealabilă a consumatorului. Prin acceptarea prezentelor Termene, vă exprimați acordul cu această limitare la 12 luni la produsele second-hand.

Remediere: reparare sau înlocuire fără costuri în termen rezonabil; dacă nu este posibil, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei.

Jocuri PC / Software second-hand cu chei de activare
(1) Pentru anumite produse PC (jocuri/software) comercializate în regim second-hand, obiectul vânzării îl constituie bunul material (cutie, disc, manuale). Orice cod/cheie de activare tipărită/afișată în interiorul ambalajului este considerată accesoriu fără garanție de valabilitate și poate sa fi fost utilizată anterior sau poate sa nu existe in pachet; în consecință, Vânzătorul nu garantează posibilitatea activării/înregistrării online.
(2) Prin finalizarea comenzii Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință și acceptă condițiile de mai sus.
(3) Excepție: dacă pe pagina produsului este menționat explicit „cheie nefolosită / activare garantată”, atunci Vânzătorul asigură valabilitatea cheii în condițiile acelei mențiuni.
(4) Pentru produse livrate sigilate (de ex., cu sigiliu VOID autodestructibil), desigilarea după livrare exclude dreptul de retragere, în temeiul art. 16 alin. (1) lit. i) din O.U.G. 34/2014: „furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare”.
(5) Prezenta subsecțiune punctele 1-3 se aplică doar produselor PC cu cheie Jocuri PC / Software second-hand cu chei de activare, nu se aplică titlurilor pentru console (Nintendo/PlayStation/Xbox) vândute pe suport fizic, unde nu există cheie de activare pe suport.

Excluderi (exemple): utilizare necorespunzătoare (lipsă împământare, supra/sub-tensiune), șocuri mecanice/termice, lichide/umiditate, intervenții neautorizate, modificări de software/firmware, overclocking, consumabile (acumulatori, baterii, cartușe), ecrane cu 1–4 pixeli defecți în măsura în care se încadrează în clasa/standardul indicat explicit în descrierea produsului conform standardelor industriale aplicabile (ex. ISO 9241-307 clasa II), urme de presiune/pete/crăpături, deteriorări estetice evidente etc.

Trimitere în garanție: păstrați factura/bonul și, dacă este cazul, certificatul de garanție; produsul se trimite curat, ambalat corespunzător, preferabil cu sigiliile intacte. Termen orientativ de soluționare: până la 15 zile calendaristice de la recepția în service.

Alte dispoziții: perioada petrecută în service prelungește corespunzător garanția rămasă. Dacă produsul nu se poate repara/înlocui iar între timp a suferit uzură suplimentară față de starea inițială, suma restituită poate fi diminuată proporțional cu uzura suplimentară constatată obiectiv.

Abandon după reparare: dacă produsul nu este ridicat în 60 de zile de la notificarea de finalizare, acesta poate fi considerat abandonat și valorificat conform legii.

Precizare B2B: În lipsa unei mențiuni contrare pe factură sau în contract, garanția comercială pentru persoanele juridice este de 7 zile de la recepție, după care Vânzătorul răspunde doar pentru vicii ascunse notificate într-un termen rezonabil conform Codului Civil.

Art. 11 – DEEE și protecția mediului

Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) se colectează selectiv. Consumatorul le poate preda gratuit la punctele de colectare sau, în sistem 1-la-1, la achiziția unui produs nou din aceeași categorie (predare 1-la-1 a unui echipament uzat similar). DEEE-urile nu se amestecă cu gunoiul menajer.

Art. 12 – Reclamații, SAL/ODR și recenzii publice

Sesizările privind comanda sau utilizarea site-ului se trimit la sesizari@retro-electro.ro. Vă răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare. Consumatorii se pot adresa ANPC sau unei entități SAL recunoscute în România și pot folosi Platforma ODR a Comisiei Europene (ec.europa.eu/consumers/odr).

Recenzii: apreciem opiniile autentice, exprimate cu bună-credință. Nu impunem restricții abuzive privind libertatea de exprimare; ne rezervăm dreptul de a solicita eliminarea conținutului vădit defăimător/ilegal. Verificăm că autorul recenziei a achiziționat produsul prin potrivirea comenzii cu adresa de e-mail.

Art. 13 – Limitarea răspunderii

Fără a limita drepturile consumatorilor, Vânzătorul nu răspunde pentru: (i) utilizarea produselor contrar instrucțiunilor; (ii) pierderi de date în lipsa unor copii de rezervă; (iii) indisponibilități temporare ale site-ului; (iv) incompatibilități cu echipamentele Cumpărătorului; (v) atacuri informatice asupra infrastructurii unor terți (hosting/plăți) care nu îi sunt imputabile. Nicio clauză nu exclude răspunderea pentru viciile de conformitate ori obligațiile legale imperative.

Art. 14 – Protecția datelor (GDPR)

Vânzătorul este operator de date cu caracter personal și prelucrează datele în scopul încheierii/executării contractului, conform Regulamentului (UE) 2016/679. Pentru informații privind temeiurile, destinatarii, perioada de stocare, drepturile persoanei vizate și măsurile de securitate, consultați Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri sau contactați gdpr@retro-electro.ro. (înregistrare ANSPDCP: 7225/15.04.2024)

Art. 15 – Publicitate, promoții, newslettere

Campaniile promoționale sunt afișate pe site și sunt valabile în perioada indicată, în limita stocurilor. Promoțiile nu se cumulează, dacă nu se prevede altfel. Abonarea la newsletter este voluntară și poate fi revocată oricând prin „Dezabonare”. Butonul „Adaugă la favorite” marchează preferințe; butonul „Alertă stoc” generează o notificare la revenirea în stoc fără obligație de achiziție.

Art. 16 – Încălcare – încetare/anulare

Vânzătorul își îndeplinește obligațiile contractuale, inclusiv în perioada de garanție. Cumpărătorul poate anula o comandă înainte de expediere, prin solicitare scrisă; după expediere, anularea atrage suportarea costurilor de transport tur-retur. Vânzătorul poate refuza onorarea comenzilor în cazul unui istoric de refuzuri repetate/abuz de drept de retur sau în caz de comportament injurios/abuziv.

Art. 17 – Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, dovedit conform legii. Partea care invocă forța majoră notifică cealaltă parte într-un termen rezonabil și ia măsuri pentru diminuarea consecințelor.

Art. 18 – Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă iar în lipsă, de către instanțele competente conform legii. Pentru consumatori, rămâne deschis și dreptul de a se adresa instanțelor din localitatea vânzătorului.

Art. 19 – Dispoziții finale (minori, clauze nule, ierarhie)

Minori: persoanele sub 18 ani pot plasa comenzi doar cu acordul reprezentanților legali.

Clauze nule: dacă o clauză devine nulă/ineficace, restul rămân valabile; părțile vor depune diligențe pentru a o înlocui cu una valabilă, apropiată de intenția inițială.

Ierarhia documentelor: (1) Termeni & Condiții; (2) Politica de confidențialitate; (3) Politica de livrare/retur; (4) Paginile de produs/checkout (pentru elemente comerciale). În caz de conflict punctual, prevalează informațiile afișate la checkout pentru comanda respectivă.

Secțiune operațională – Instrucțiuni de retur & măsuri antifraudă

Instrucțiuni retur

Completați formularul de retur, printați-l și introduceți-l în coletul de retur alături de produsele returnabile. Includeți număr comandă, IBAN pentru rambursare și date de contact. Ambalați corespunzător pentru transport (folie/cutie). Costurile de retur sunt în sarcina Cumpărătorului.

Starea produsului: returnați cu toate accesoriile/documentele. Produsele sigilate (jocuri, filme, software, console, accesorii etc.) se returnează doar cu sigiliile/etichetele intacte. Deteriorările, lipsurile sau urmele de utilizare excesivă pot determina diminuarea sumei rambursate proporțional cu deprecierea justificată ori respingerea returului în cazurile prevăzute de lege.

Rambursare: în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere; putem amâna până la recepționarea produsului sau prezentarea dovezii de expediere.

Măsuri antifraudă și trasabilitate

Toleranță zero la fraudă. Pentru protejarea clienților și a companiei, implementăm măsuri de trasabilitate: coduri QR/serii unice pe produse, fotografierea produselor și ambalajelor (interior/exterior), documentarea componentelor electronice (jocuri – NES/SNES/GB, console, accesorii) și alte metode tehnice. Orice înlocuire de bunuri, modificare intenționată de componente, transmiterea altui produs decât cel achiziționat, intervenții neautorizate sau alte acțiuni frauduloase duc la respingerea returului/comenzii și sesizarea organelor competente (ex. art. 244 Cod penal – înșelăciune). Ne rezervăm dreptul de a ne constitui parte civilă pentru recuperarea prejudiciilor.

Condiții speciale B2B (persoane juridice)

Garanție PJ: Pentru persoanele juridice, garanția comercială standard este de 7 zile de la recepție, dacă nu se menționează altfel pe factură sau în contract. După acest termen, Vânzătorul răspunde doar pentru vicii ascunse notificate într-un termen rezonabil potrivit Codului Civil. Orice garanție comercială suplimentară va fi menționată pe factură/în ofertă.

Retur PJ: Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014. Eventualele retururi se pot accepta doar ca politică comercială, în termen și condiții stabilite de Vânzător, exclusiv cu acord scris.

Comenzi personalizate/servicii: nerambursabile în măsura prestată; pot fi solicitate avansuri/plăți integrale.

Numai pentru B2B/comenzi personalizate se pot aplica penalități de întârziere în limitele legii (fără a depăși dobânda penalizatoare legală), conform clauzelor comerciale agreate. Nu se aplică consumatorilor.