Dreptul de retur
Retur si drept de retragere (O.U.G. 34/2014)
Ai dreptul legal de a te retrage din contract, in 31 zile calendaristice de la primirea produsului (14 zile conform legii + 17 zile suplimentare oferite de Retro-Electro.ro). Mai jos gasesti pasii clari, exceptiile legale si formularul de retragere. Aceasta pagina nu restrange drepturile tale legale.
Art. 1 — Dreptul de retragere (31 zile)
- Cine poate cere retur: doar consumatorul (persoana fizica) pentru contracte la distanta. Persoanele juridice nu intra sub O.U.G. 34/2014.
- Perioada: 31 zile de la ziua in care intri in posesia fizica a produsului.
- Cum notifici: recomandam formularul de retur pe suport durabil.
- Momentul incheierii contractului: cand confirmam pe suport durabil acceptarea comenzii (de ex. e-mail de confirmare). Emiterea facturii nu este conditie pentru dreptul de retragere.
Nota: daca un profesionist nu informeaza despre dreptul de retragere, termenul se poate prelungi conform legii; noi informam explicit in T&C si pe aceasta pagina.
Art. 2 — Rambursare si costuri
- Rambursare: in cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicarii formularului de retur.
- Putem amana rambursarea pana cand primim bunurile inapoi sau primim dovada ca au fost expediate conform legii/conditiilor de retur.
- Metoda: aceeasi modalitate de plata plata in cont IBAN completat in formularul de retur, in masura in care este posibil; pentru plata ramburs, restituirea se face prin transfer bancar in IBAN-ul indicat de tine.
- Cost retur: cheltuiala de transport retur este suportata de consumator (cu exceptia cazurilor de livrare gresita sau neconformitate la primire — vezi Art. 5).
- Nu trimite cu ramburs: coletele trimise cu plata la destinatar (ramburs/contravaloare) vor fi refuzate.
Art. 3 — Exceptii legale de la dreptul de retragere
Urmatoarele categorii sunt exceptate de la retragere sau conditionate, conform O.U.G. 34/2014 art. 16:
| Categoria | Regula de retur |
|---|---|
| Inregistrari audio/video sigilate si programe informatice sigilate (ex.: DVD/Blu-ray, Jocuri pentru orice console sau PC, suite software pe suport fizic, ) | NU au drept de retragere daca au fost desigilate dupa livrare (sigiliu producator sau sigiliu vanzator Retro-Electro). |
| Continut digital nelivrat pe suport material (ex.: link de download + cheie) | Fara drept de retragere daca executarea a inceput cu acordul tau expres si ai confirmat ca pierzi dreptul de retragere. |
| Produse personalizate sau realizate dupa specificatiile consumatorului | Fara drept de retragere (ex.: configurari custom PC/laptop, servere non-standard, servicii de asamblare/testare, etc). |
| Produse de igiena desigilate (ex.: casti in-ear, microfoane, etc) | Nu pot fi returnate din motive de igiena/sanatate, daca au fost desigilate. |
| Publicatii (ziare, reviste, periodice) | Nu beneficiaza de retragere (cu exceptia abonamentelor). |
Clarificare speciala — jocuri PC / software cu chei
Pentru titlurile PC/software second hand care includ chei de activare, vindem exclusiv suportul fizic (cutie, disc, manual etc.). Nu garantam validitatea/functionalitatea cheilor de activare si nu ne asumam raspunderea pentru chei deja folosite. Daca desigilezi ambalajul, pierzi dreptul de retragere la aceasta categorie (conform art. 16 lit. i). Aceasta conditie este mentionata si in Termeni si Conditii iar bifa obligatorie de acceptare si citire a Termenilor si Conditiilor in momentul plasarii comenzii, ne confirma ca esti de acord cu aceasta conditie.
Art. 4 — Stare la retur si diminuarea valorii
- Produsul trebuie returnat in aceeasi stare in care a fost livrat: ambalaj original (unde exista), accesorii/documente complete, etichete si sigiliu Retro-Electro intact acolo unde a fost aplicat.
- Manipulare rezonabila: poti verifica produsul asa cum ai face-o intr-un magazin fizic. Orice utilizare peste aceasta limita poate genera diminuarea valorii, pe care o vom retine din suma rambursata.
- Produse de colectie / vintage sigilate: valoarea lor este data de stare + sigiliu. Deteriorarea chiar si a ambalajului sau desigilarea poate insemna diminuare de valoare pana la 100% (daca piata pentru exemplare desigilate este nula). Evaluarea se comunica in urma verificarii.
- Nu se accepta la retur produse cu interventii neautorizate, defecte cauzate de utilizare necorespunzatoare, socuri mecanice/electrice, lipsa accesorii esentiale, etc.
- Te rugam sa impachetezi adecvat pentru transport; riscul deteriorarii pe durata returului iti apartine.
Art. 5 — Situatii in care platim noi transportul retur
- Produs livrat gresit fata de comanda.
- Neconformitati evidente la primire (ex.: colet vizibil deteriorat caz in care trebuie sa soliciti curierului proces verbal de livrare unde sa mentionezi problemele vizuale si sa pozezi coletul. Recomandam refuz la livrare cu proces verbal cu curierul).
Anunta-ne in 48h de la primire pentru aceste situatii, cu poze ale coletului/produsului.
Art. 6 — Pasi practici pentru retur
- Completeaza formularul de retur.
- Pregateste produsul: sterge datele/conturile personale, revino la setarile initiale, pune toate accesoriile, manuale, brosuri etc.
- Ambaleaza corespunzator in ambalajul original + protectie suplimentara.
- Trimite coletul la adresa noastra (fara ramburs). Recomandam acelasi curier folosit la livrare.
- Pastreaza dovada expedierii; ne ajuta sa acceleram rambursarea.
Art. 7 — Informatii utile
- Toate produsele noastre (cu exceptiile mentionate expres pe pagina produsului) sunt second hand. Pentru defecte in perioada de garantie, se aplica procedura din pagina Garantie.
- Serviciile prestate (asamblare, testare, montaj, configurare, configuratii la comanda, modari, etc.) nu se returneaza.
- Bonusuri/cadouri/cupoane aferente comenzii: daca pastrezi bonusul dar returnezi produsul, valoarea bonusului se scade din suma rambursata sau bonusul se reseteaza.
E-mail: retur@retro-electro.ro • Tel: +40 726 116 356
Adresa de returnare: București, Sector 4, Bd. Constantin Brâncoveanu nr. 15, Bl. B17, Sc. 2, Parter, Ap. 30
Ultima actualizare: 31 aug 2025
