Baza legală

Aplicăm OUG 140/2021 (vânzarea de bunuri și garanția legală de conformitate), OG 21/1992 (protecția consumatorilor), OUG 34/2014 (dreptul de retragere la distanță – inclusiv excepțiile), precum și Legea 249/2015 (ambalaje – fără condiționarea garanției de păstrarea ambalajului). Prezenta pagină nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

Perioade de garanție

Prezumția de conformitate: orice neconformitate apărută în primele 12 luni de la livrare se prezumă a fi existat la livrare, dacă nu se dovedește contrariul.

Drepturile tale & ordinea remediilor

• Aducere la conformitate: reparație sau înlocuire, fără costuri pentru consumator (piese, manoperă, transport tur-retur, inclusiv demontare/remontare când e cazul).
• Termen de remediere: maximum 15 zile calendaristice de la momentul informării/predării bunului.
• Dacă aducerea la conformitate este imposibilă ori disproporționată sau nu se realizează într-un termen rezonabil, poți solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului cu restituirea sumei plătite.

Perioada cât produsul se află în service prelungește garanția rămasă.

Înlocuire rapidă (DOA) — până la 30 de zile

Dacă neconformitatea apare la scurt timp de la livrare (fără a depăși 30 zile) și condițiile legale sunt îndeplinite, oferim înlocuire rapidă sau aducere la conformitate, după caz.

Clarificări pentru bunuri second-hand (TVA la marjă)

• Bunurile pot fi fost în posesia altor persoane și pot prezenta urme de utilizare, chiar dacă unele sunt sigilate.
• Pentru comenzi la distanță, se aplică dreptul de retur 14 zile (vezi Politica de retur) — cu excepțiile legale din OUG 34/2014.
• După expirarea perioadei de retur, cumpărătorul acceptă definitiv starea estetică și/sau tehnică consemnată la achiziție.
• În caz de încetare a contractului sau reducere de preț, valorile se stabilesc proporțional, conform OUG 140/2021.

Chei de activare & conținut/servicii digitale

• Garanția legală pentru suportul fizic (disc/cartuș/cutie) rămâne 12 luni (bun SH).
• Pentru chei de activare/conținut digital oferim, acolo unde este aplicabil, o garanție comercială de 30 de zile limitată la verificarea/funcționarea cheii conform condițiilor editorului. Aceasta nu afectează garanția legală a suportului fizic.
• Returul pentru software/chei poate fi exceptat conform art. 16 din OUG 34/2014 (de ex., software desigilat sau conținut digital furnizat după consimțământul expres privind pierderea dreptului de retragere). Vezi Politica de retur.

Trimiterea unui produs în garanție

1. Completează solicitarea și ambalează produsul în mod sigur (ambalajul original nu este obligatoriu).
2. Include o dovadă a achiziției (factură/bon/confirmare e-mail/cont client). Dacă lipsește, putem verifica în sistem pe baza seriei/numelui/DATEI.
3. Expediază prin curier la punctul de lucru indicat în certificatul/confirmarea de garanție. Transportul tur-retur este suportat de Retro-Electro.ro pentru solicitările de garanție admise.

Recomandăm realizarea unui backup înainte de predare; intervențiile de service pot implica resetări software.

Excluderi (exemple orientative)

Evaluarea se face tehnic; lista de mai jos nu limitează drepturile legale, dar descrie cazuri frecvente de neacoperire.

• Utilizare în condiții improprii: lipsă împământare, alimentare greșită, tensiune necorespunzătoare, praf excesiv, temperatură/umiditate ridicată, noxe.
• Defecte fizice: arsură, sparturi, lovituri, zgârieturi, ciobiri, crăpături, pete/urme de presiune.
• Contact cu lichide/substanțe chimice; deteriorări termice, plastice, mecanice, vibrații, magnetizări.
• Intervenții neautorizate; ruperea/deteriorarea sigiliilor sau etichetelor.
• Depășirea parametrilor (ex.: overclocking) sau folosire în afara specificațiilor producătorului.
• Software: malware/viruși/ransomware, date corupte/pierdute, modări/piraterie.
• Surse de alimentare neconforme cu cele recomandate.
• Consumabile: cartușe, acumulatori, baterii, accesorii etc.
• Ecrane: toleranță la pixeli conform ISO 9241-307 (de regulă clasa II, dacă nu se precizează altfel de producător).
• Nerespectarea instrucțiunilor de instalare/folosire din manual sau de pe site-ul producătorului.
• Accidente, șocuri mecanice, intemperii.

Transferabilitate & categorie de client

• Garanția legală se acordă consumatorului din contractul de vânzare (clientul din factură/cont).
• Condițiile de mai sus sunt pentru persoane fizice (consumatori). Pentru persoane juridice, se aplică o garanție comercială cu durată stabilită contractual (de regulă, redusă față de consumatori).

Termene de soluționare & ridicare

• Rezolvare: maximum 15 zile calendaristice de la informare/predare.
• Ridicare: după notificarea finalizării (telefon/e-mail), produsul poate fi ridicat în 60 de zile.
• Neridicare: după 60 de zile putem percepe costuri rezonabile de depozitare. Dacă bunul nu este ridicat nici după o notificare suplimentară (30 zile), putem proceda la valorificarea acestuia exclusiv pentru acoperirea costurilor de service/depozitare conform Codului civil; eventualul excedent se restituie clientului.

Această pagină nu restrânge drepturile legale ale consumatorului.

Contact & asistență

Întrebări sau sesizări? Scrie-ne pe WhatsApp sau la support@retro-electro.ro. Pentru situații de garanție, te rugăm să indici numărul comenzii și, dacă există, seria produsului.

Ultima actualizare: 01 septembrie 2025